Termes et conditions

Expédition de votre colis :

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Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 5 jours ouvrés après réception du paiement.

Pour la France, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas & Portugal, ils sont expédiés via Mondial Relay avec un numéro de suivi. Nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

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Pour les autres pays du monde, les envois se feront via le service "Livre et brochure" de La Poste.

 

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.

 

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

 

Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

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MODALITES DE LIVRAISON MONDIAL RELAY

Lors de la dépose du colis dans le Point Relais® choisi par le vendeur, Mondial Relay prend en charge le colis par une lecture du code à barres figurant sur l’étiquette imprimée par le Client. Un reçu numéroté sera donné au vendeur pour preuve de dépôt. Après signature électronique du vendeur, un e-mail pourra également lui être envoyé sur l'adresse e-mail associée à sa commande, celui-ci faisant preuve de dépôt. Ce justificatif est à conserver par le vendeur jusqu’à la livraison du colis.

Le colis est acheminé au Point Relais® de livraison ou à l'adresse indiquée par le vendeur lors de l’enregistrement de sa commande sur internet et selon les options disponibles par pays de destination.

Livraison en Point Relais®

En fonction des informations enregistrées par le vendeur, le destinataire du colis sera averti de l’arrivée de son colis par email et/ou SMS.

En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais® de destination, MONDIAL RELAY pourra livrer ce dernier dans le Point Relais® disponible le plus proche et en avertira le destinataire. Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.

Remise standard :

Le colis est remis au destinataire sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée sur le terminal du Point Relais®. La signature sur le terminal électronique ainsi que sa reproduction, font preuve de la livraison du colis au destinataire et les parties reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à celle d'une signature manuscrite*.

Les colis sont remis à un mandataire du destinataire sur présentation d’un document d’identité du mandataire et d’une pièce d’identité du destinataire.

Remise sécurisée :

Dans certains cas, selon l’offre souscrite par le vendeur, Mondial Relay fera parvenir au destinataire du colis un code numérique dit "Code PIN", que le destinataire ou son mandataire devront composer sur le terminal du Point Relais®. Cette disposition dispense le destinataire de présenter sa pièce d’identité, ou son Mandataire de présenter sa pièce d’identité ainsi que celle du destinataire. Le Client reconnaît que la composition du Code PIN exact vaut pour reconnaissance de l’identité du destinataire.
A l’inverse, si le destinataire n’est pas en mesure du composer le code PIN exact, le Point Relais® ne pourra pas procéder à la remise du colis, même en cas de production d’une pièce d’identité du destinataire.
La signature du Destinataire ou de son Mandataire sur le terminal reste obligatoire.
Délai de conservation :

Les colis sont disponibles en Point Relais® durant 7 jours, ce délai pouvant aller jusqu'à 14 jours calendaires selon les contraintes de l'activité.

Les colis qui n’auront pas été récupérés ou qui auront été refusés par le destinataire à l'issue de la période de mise à disposition seront retournés au vendeur via le Point Relais® de dépose.

Le vendeur est informé par notification e-mail de la mise à disposition de son colis dans le Point Relais® de dépose, il y restera à sa disposition durant 10 jours calendaires.

A l’issue de ce délai, le colis sera expédié par le Point Relais® de dépose au Service Expertise de Mondial Relay, 9 avenue Antoine Pinay 59510 HEM. Le colis restera à disposition du vendeur à cette adresse durant 14 jours. La récupération du colis est à la charge du vendeur. Passé ce délai de 14 jours, Mondial Relay pourra disposer librement du colis.  

Livraison à domicile (international)

Dans le cadre de l'acheminement des colis à l'international, le veudeur peut opter pour une livraison à domicile. Les zones de destinations et les tarifs d'envoi sont disponibles sur le site mondialrelay.fr.

En fonction des informations enregistrées par le vendeur, le destinataire du colis sera informé de la livraison de son colis par email et/ou SMS.

La distribution du colis s'effectue à l'adresse indiquée par le vendeur.

Mondial Relay ne pourra assurer la livraison du colis pour lequel l'adresse de livraison n'est pas exacte et/ou du colis dont le destinataire refuse de prendre livraison. Le colis est dans ce cas retourné à l'expéditeur, via le Point Relais® de dépose.

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MODALITES ENVOI INTERNATIONAL LIVRE ET BROCHURE DE LA POSTE

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L'offre Livres et Brochures est un produit destiné à favoriser la promotion de la langue et de la culture française dans le monde. Cette solution est réservée à l'envoi de livres et brochures à caractère éducatif, scientifique ou culturel rédigés en français ou en langue régionale relevant du patrimoine de la France. Ce service n’est accessible qu’à des envois écrits sur support papier exclusivement satisfaisant aux conditions décrites à l’article 3 des conditions générales disponibles ici, à l’exclusion des envois sur supports audiovisuels, CD, DVD, ou tout autre support électronique ou autre.

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Ce service est disponible au départ de France métropolitaine vers toutes les destinations du monde entier (hors France métropolitaine ; DOM - Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte -; COM - Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélemy- ; les Terres Australes et Antarctiques Françaises, Clipperton, Wallis et Futuna; Andorre et Monaco) selon le tarif spécifique qui leur est applicable, ceci sous réserve de l’acceptation de ce type d’envois par le pays de destination.

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Ne sont éligibles à l’offre que les objets présentant impérativement un caractère éducatif, scientifique ou culturel écrits en langue française ou régionale relevant du patrimoine de la France. Ces objets ne doivent comporter aucune publicité. Les goodies et boxes cadeau ne peuvent dont pas profiter de l'envoir international.

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Les envois de Livres et brochures donnent uniquement accès à un niveau de service Economique. Le service ne comporte aucune garantie de délais et ne fait l’objet d’aucune mesure de la qualité de service. Ce service ne bénéficie ni de remise contre signature, ni de preuve de dépôt, ni d’assurance, ni d’options, tels que l’avis de réception ou le contre remboursement.